維修政策
1. 引言
此政策概述了 Rugstorm 提供的維修服務的流程和條款。它適用於 Rugstorm 或 Rugstorm 授權的銷售合作夥伴銷售的所有產品。
2. 定義
“Product” refers to any item sold by Rugstorm.
“Repair” refers to any action taken by Rugstorm to rectify a fault in a product.
3. 發起維修
客戶如需提交維修申請，可透過 Rugstorm 官網的「取得協助」頁面、電子郵件或電話等方式聯絡 Rugstorm 支援團隊或其授權合作夥伴。申請時，客戶需提供公司名稱、聯絡資訊以及產品問題的詳細描述等資訊。
4. 維修評估
Rugstorm 在收到客戶的維修申請後，將在3個工作天內評估待維修產品是否符合保固條件，或為超出保固期的產品提供維修服務。評估過程中可能包括遠端診斷或向客戶索取更多資訊。
5. 維修流程
若產品被確認為符合維修條件，Rugstorm 將指導客戶將待維修產品寄送至 Rugstorm 維修中心。維修工作將在維修中心收到產品後的 3 個工作天內完成。
6. 寄送與交付
客戶需自行承擔將待維修產品運送至 Rugstorm 維修中心的運費。若待維修產品仍在保固期內，Rugstorm 將承擔完成維修後產品寄回客戶處的運費。
7. 維修費用
如果產品不屬於保固範圍，Rugstorm 將提供維修費用估價。在進行維修之前，客戶必須同意並支付這些費用。
8. 更換政策
In some cases under warranty, Rugstorm may choose to replace a faulty product rather than repair it. This decision is at Rugstorm’s discretion and will be communicated to the customer.
9. 爭議解決
若客戶對維修申請結果存有異議，可點擊維修溝通郵件中附帶的 “客戶中心” 鏈接，聯繫 Rugstorm 客戶滿意度中心。 Rugstorm 始終秉持公正原則，承諾迅速處理一切爭議，力求讓每一位客戶滿意 。
10. 責任限制
Rugstorm 對於因使用本公司產品而導致的任何間接或附帶性損害概不負責。若客戶被任何國家列入限制供應名單或任何類似名單，基於合規要求，Rugstorm 將被禁止提供售後維修服務，且對由此產生的未履行服務行為不承擔任何合約責任。
11. 政策更新與變更
Rugstorm 保留隨時更新此政策的權利。任何變更都會告知我們的客戶。
12. 聯絡我們
如有任何疑問或需要發起維修申請，請聯絡我們： support@rugstorm.com.